Estas condiciones regulan la contratación de productos y servicios de impresión ofrecidos bajo la marca Toleprint. TOLEPRINT es una marca comercial de TOLESHOP GROUP, S.L., entidad responsable de la contratación y facturación de los pedidos realizados a través de www.toleprint.es. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones aquí descritas y las características específicas del producto o servicio contratado.
Cada impresión se produce bajo demanda utilizando los archivos, medidas, composiciones y especificaciones de tu pedido. De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción se aplicará cuando el trabajo haya sido fabricado o preparado específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
Esto no afecta a tus derechos si el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con lo contratado.
Puedes solicitar la cancelación del pedido mientras todavía no haya entrado en producción ni en estado “Preparación en curso”. Una vez iniciada la preparación o producción del trabajo personalizado, el pedido ya no podrá cancelarse por cambio de opinión.
Las condiciones completas sobre envíos, devoluciones, derecho de desistimiento, gastos de devolución, reembolsos y productos personalizados se detallan expresamente en los apartados inferiores de esta misma página.
Las presentes condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos por Toleprint.
Realizar un pedido implica aceptar estas condiciones, así como las características y requisitos indicados específicamente en cada producto o servicio.
Nuestros productos se fabrican específicamente a partir de los archivos y configuraciones seleccionados por cada cliente.
El cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido no haya entrado en producción o en estado “Preparación en curso”.
Una vez iniciada la preparación o fabricación, no podrán realizarse cancelaciones ni modificaciones por cambio de opinión.
El cliente es responsable de comprobar que sus archivos son correctos y cumplen los requisitos indicados para cada servicio.
Esto incluye resolución, dimensiones, proporciones, fondos, transparencia, textos, orientación, composición y calidad gráfica.
Toleprint ofrece servicios específicos de revisión, montaje DTF, rediseño y diseño profesional.
Cuando el cliente contrata uno de estos servicios, asumiremos las tareas expresamente incluidas dentro del servicio contratado.
Los colores mostrados en monitores y dispositivos electrónicos pueden diferir razonablemente del resultado obtenido mediante impresión profesional.
Estas diferencias no se considerarán automáticamente defectos de producción.
Todos los pedidos son producidos y revisados antes de su expedición.
Esta revisión comprueba nuestro trabajo de impresión, pero no sustituye una revisión gráfica profesional del archivo original aportado por el cliente.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que resulte legalmente aplicable.
El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca a través de los medios de contacto publicados en www.toleprint.es.
Excepción para productos personalizados: conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluyendo trabajos de impresión realizados a partir de archivos, diseños, medidas o composiciones facilitadas por el cliente.
Si el material presenta un defecto de fabricación, daños previos a la entrega, un error imputable a Toleprint o no corresponde con lo contratado, el cliente deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeo, número de pedido y conservación del material afectado para poder revisar correctamente la reclamación. Esta solicitud de información no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando la incidencia resulte imputable a Toleprint, se aplicará la solución que corresponda legalmente, que podrá consistir, según el caso, en reparación, sustitución, nueva producción, rebaja del precio o reembolso.
No se considerarán defectos imputables a Toleprint los problemas derivados de archivos con baja resolución, pixelación, errores de texto, medidas incorrectas, fondos mal preparados o diseños deficientes aportados por el cliente.
Tampoco responderemos de una selección incorrecta de técnica o soporte cuando no se hayan seguido los requisitos indicados.
Cuando el producto requiera aplicación, transferencia, planchado u otro proceso posterior, el cliente será responsable de utilizar parámetros y soportes adecuados.
Recomendamos realizar pruebas antes de aplicar el material sobre productos de especial valor o grandes cantidades.
El cliente declara disponer de los derechos o autorizaciones necesarias para reproducir los diseños, marcas, fotografías, logotipos, escudos y demás contenidos enviados.
El cliente será responsable frente a posibles reclamaciones de terceros derivadas de un uso no autorizado.
Todos los precios mostrados en www.toleprint.es se expresan en euros (EUR / €). El importe final, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Los medios de pago disponibles en cada compra se mostrarán durante el proceso de checkout. Entre ellos podrán encontrarse tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard y los demás sistemas de pago que se encuentren habilitados en cada momento.
La producción comenzará cuando el pago esté confirmado y dispongamos de toda la información y archivos necesarios para producir.
Como norma habitual, los pedidos correctamente formalizados antes de las 10:00 h pueden prepararse para salir ese mismo día laborable.
A partir de esa hora, la salida dependerá de nuestra carga de producción. El plazo habitual de preparación es aproximadamente de 24/48 horas laborables.
Los pedidos se envían mediante agencia de mensajería. Los plazos de preparación y entrega indicados en la web son estimados y se computan en días laborables.
Antes de finalizar la compra se mostrará al cliente, cuando corresponda, el coste del transporte y las opciones de envío disponibles para su pedido.
Una vez entregado el paquete al transportista, pueden producirse variaciones de plazo derivadas de circunstancias logísticas ajenas a Toleprint. Esto no limitará los derechos legales del consumidor en relación con la correcta entrega del pedido.
Los pedidos son revisados, protegidos y embalados antes de abandonar nuestras instalaciones.
Si un paquete llega golpeado, abierto o deteriorado, recomendamos dejar constancia ante el transportista y comunicarnos la incidencia inmediatamente.
Toleprint no será responsable de retrasos causados por circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control razonable.
Esto puede incluir incidencias logísticas graves, interrupciones de suministro, huelgas, decisiones de autoridades u otras causas de fuerza mayor.
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá contactar con Toleprint indicando su número de pedido y una descripción suficientemente clara del problema.
Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, estas condiciones se interpretarán respetando los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, desistimiento o comunicar una incidencia, el cliente deberá utilizar los medios de contacto publicados en www.toleprint.es e indicar, siempre que sea posible, el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Cuando exista un derecho de desistimiento válido, el cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que haya comunicado su decisión de desistir.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, en los casos legalmente previstos.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento y la devolución no derive de un error, defecto o falta de conformidad imputable a Toleprint, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así lo permita la normativa aplicable y se haya informado previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado, Toleprint asumirá los costes que legalmente correspondan para poner el producto en conformidad.
Los consumidores disponen de los derechos de garantía legal y conformidad previstos en la normativa vigente.
En caso de falta de conformidad, se aplicarán las medidas legalmente previstas, incluyendo cuando corresponda reparación, sustitución, nueva producción, rebaja del precio o resolución del contrato.
La garantía no cubre daños derivados de una manipulación, almacenamiento o aplicación incorrectos por parte del cliente cuando dichos daños no tengan su origen en una falta de conformidad del producto suministrado.
TOLEPRINT es una marca comercial de TOLESHOP GROUP, S.L. Los pedidos realizados a través de www.toleprint.es son contratados, facturados y gestionados por TOLESHOP GROUP, S.L.
Los datos identificativos completos de la sociedad, domicilio, NIF y medios de contacto se encuentran disponibles en el Aviso Legal del sitio web.
Revisamos cada pedido antes de enviarlo para asegurar el mejor resultado posible.
Te informamos del estado de tu pedido y facilitamos el seguimiento del envío.
Nuestro equipo está disponible para revisar cualquier duda o incidencia relacionada con tu pedido.
